Een weblog over webdesign & internet

Live Chat Software om de conversie te verhogen?

Voor veel webshops en websites geldt dat zestig procent van de bezoekers afhaakt in het bestelproces of bij het contactformulier. Jammer, want de bezoeker had blijkbaar wel interesse. Om ervoor te zorgen dat dit percentage daalt gebruiken steeds meer webwinkels Live Chat Software.

Hoe werkt het?

Met Live Chat Software van bijvoorbeeld CoBrowser.net voegt u een chatknop toe aan uw website. Bezoekers die vragen hebben starten direct een chatgesprek met u. Veel bezoekers starten eerder een chatgesprek dan dat ze de telefoon pakken of e-mailen. Ten eerste is een chat starten sneller. Ten tweede geeft het de bezoekers de mogelijkheid anoniem informatie aan te vragen.

CoBrowser.net registreert terugkerende bezoekers. Ook leest u gemakkelijk de chatgesprekken terug die u met deze bezoekers eerder hebt gevoerd.

Meekijken en besturen

De chatsoftware van CoBrowser.net biedt de mogelijkheid om met bezoekers mee te kijken en samen met bezoekers te surfen. Zo kunt u vragen van bezoekers eenvoudig beantwoorden door ze naar de juiste pagina van uw website te brengen. Deze functionaliteit heet cobrowsing.

Live Chat en cobrowsing in actie op nhl.nl

Wat levert het op?

Wanneer u een chatknop aan uw site toevoegt, merkt u dat:

- u meer inzicht krijgt in het gedrag van bezoekers;
- u meer grip hebt op bezoekers, omdat u ze zelf kunt benaderen;
- uw conversie zal stijgen;
- klanten positief reageren op uw ‘open manier’ van communiceren.